Es kann vorkommen, dass ein Messer, das ein Kunde bei uns kauft, einen Herstellungsfehler aufweist oder dass sich durch den Gebrauch ein Defekt zeigt. Dafür kann es eine ganze Reihe von Gründen geben – von einem versteckten Materialfehler bis hin zu einem Fehler, der irgendwo im Herstellungsprozess entstanden ist. Befindet sich das Messer noch in der Garantiezeit (die für unsere Messer 7 Jahre beträgt), hat jeder im Falle eines Herstellungsfehlers Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Umtausch. Wie geht man dabei richtig vor?
Grundsätzlich gilt: Die Reklamation muss bei dem Händler eingereicht werden, bei dem das Messer gekauft wurde und mit dem somit der Kaufvertrag zustande gekommen ist. Mikov kann daher nur Reklamationen von Messern bearbeiten, die entweder im Online-Shop oder direkt bei unseren Mitarbeitern (z. B. auf Messen) gekauft wurden. Wir können daher keine Reklamationen von Messern bearbeiten, die bei anderen Händlern gekauft wurden. Erst wenn Sie beim Händler auf Probleme oder Unwilligkeit stoßen sollten, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns darüber informieren würden, damit wir Ihnen helfen können. Bislang hatten wir jedoch praktisch keine solchen Fälle und gehen davon aus, dass dies auch in Zukunft so bleiben wird.
Für eine Reklamation benötigen Sie laut Gesetz natürlich keinen Kaufbeleg, aber Sie müssen dem Verkäufer glaubhaft nachweisen können, dass Sie das Messer tatsächlich gekauft haben. Kunden unseres Online-Shops haben hier einen Vorteil, da die Rechnung direkt auf ihren Namen ausgestellt ist und sie im Falle eines Verlusts problemlos wiedergefunden werden kann. Dennoch sparen Sie allen Beteiligten Zeit, wenn Sie uns bezüglich der Reklamation zunächst eine E-Mail schreiben. Bitte legen Sie dann eine Kopie der Rechnung zusammen mit einer Beschreibung des Mangels der Sendung bei, die Sie an das Werk schicken.
Und noch ein wichtiger Hinweis. Wenn Sie eine Reklamation direkt bei uns einreichen, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns zusammen mit dem reklamierten Messer auch eine Kopie des Endkontrollzettels mitschicken, mit dem jedes Messer versehen ist. Das hilft uns dabei, die Qualität unserer Produkte kontinuierlich zu verbessern.